Knowledge Base

Ketika order yang sudah masuk Backoffice Magento, seharusnya order sudah masuk ke dalam antrian untuk dikirim ke sistem OMS. Namun, dalam beberapa kasus terkadang order tidak terkirim dan tidak ditemukan di OMS. Ada beberapa penyebab order tidak ditemukan di OMS, antara lain :

1. Status order Canceled
   Jika status order sudah canceled, baik karena terlambat melakukan pembayaran / sengaja dibatalkan. Maka, order tidak akan dikirim ke OMS.

2. Status order Pending
   
   Secara default, sistem hanya akan mengirimkan order dengan status Processing saja ke sistem OMS. Jadi untuk order Pending belum bisa dikirim. Customer perlu melakukan pembayaran atas order tersebut agar status order menjadi Processing dan dikirim ke OMS untuk di proses.
   
3. Tidak dikirim ke OMS karena Cron Export Order Bermasalah
   
   Pada kasus ini, biasanya status order sudah Processing, namun order tetap tidak ditemukan di OMS karena cron export order gagal mengirimkan order ke OMS. Jika terjadi hal demikian, bisa dilakukan manual export untuk mengirimkan order ke OMS.
   

Jadi, jika terjadi kasus order yang sudah masuk ke Backoffice namun tidak ditemukan di OMS, pertama bisa melakukan pengecekan status ordernya. Jika tidak ada masalah dalam status order, lakukan pengecekan pada cron export order to OMS atau bisa menghubungi team Customer Support Swift melalui pembuatan ticket support dari platform teamwork desk.